Sétimo dos 17 conselhos pra ser um gestor melhor:
7 – Se o time errar a culpa é sua. Se o time acertar a culpa é dele.
Todas as vezes em que erramos, a culpa foi 100% minha.
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Nossos times e pessoas são livres e empoderados(as) para serem o que desejam e fazer o que acharem que devem fazer.⠀
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Acredito que tenhamos acertado muito mais do que errado. Entretanto, não foram poucas as vezes que erramos, e quando erramos, com razão, apanhamos MUITO.⠀
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O que aprendi com isso é que as pessoas não esperam que sejamos perfeitos. Elas esperam que sejamos honestos. Que reconheçamos nossos erros, peçamos desculpas e cresçamos com o aprendizado.⠀
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Em todas as situações, para dentro e pra fora da companhia, assumi irrestritamente a responsabilidade pelos nossos erros e busquei unir os times ao redor de um pedido de desculpas sincero e da busca por uma solução ao problema. Toda a nossa liderança pratica a mesma lógica com os seus times. ⠀
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Por outro lado, quando acertamos, sempre responsabilizamos de forma meritocrática, e reconhecemos publicamente os times e suas lideranças pelo sucesso daquelas iniciativas. ⠀
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O resultado disso: seguidores(as) de marca, ao invés de apenas consumidores e times que admiram, respeitam e confiam em suas lideranças. Nenhum(a) profissional é capaz de entregar em altíssimo nível caso não confie e admire sua liderança. NENHUM(a). ⠀
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Conselho é simples: lembrou da ocasião em que, como líder, culpou publicamente um(a) colaborador(a) por um erro? Ainda há tempo. Peça desculpas e assuma a responsabilidade. ⠀
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E de agora em diante: Se a noticia é boa a culpa é do time. Se a notícia é ruim a culpa é sua.
